¿Está lista la industria de las líneas aéreas para los pagos multicanales?

26 de abril de 2016

Aceptar pagos en un mundo multicanal.

Aceptar pagos en un mundo omnicanal

Deslícese para ver
los beneficios y desafíos

¿Están listas las líneas aéreas para aprovechar la oportunidad?

Con la presencia cada vez más notoria de dispositivos inteligentes, los clientes esperan interactuar y reservar pasajes en líneas aéreas sin problemas a través de cualquier canal o punto de contacto, siempre. Tener una experiencia de pago adecuada es crucial para aprovechar los beneficios potenciales.

Veamos los Beneficios y desafíos de cada oportunidad

1

Optimice su experiencia de reservas

2

Comprenda mejor a su cliente

3

Mejore la eficiencia operativa

Optimice su experiencia de reservas

Beneficios

Aumente las ventas de manera constante, en todos los canales

Al ofrecer una experiencia de pagos consistente en diferentes tipos de dispositivos como computadoras de escritorio, móviles, kioscos, tablets y otros equipos inteligentes, aumenta la posibilidad de compra.

Mejore las posibilidades de recibir ganancias recurrentes

Guardar el perfil de pago del cliente facilitará las siguientes reservas. También lo ayudará a vender servicios secundarios adicionales en diferentes momentos antes, durante y después del vuelo.

Desafíos

Equilibrar las ventas y el riesgo de fraude

Las herramientas de gestión de riesgos no funcionan de la misma manera en todos los canales así que es necesario modificar las metodologías para aprovechar los beneficios. Por ejemplo, 3D Secure no funciona con dispositivos móviles.

Las preferencias de pago difieren según el país

Una propuesta global omnicanal debería tener en cuenta las diferencias de pago locales para no afectar la experiencia el cliente.

Comprenda mejor a su cliente

Complete sus datos para continuar

Beneficios

Servicio al cliente de primera clase

Una vista central de todas las transacciones de pagos simplifica los pedidos de servicio al cliente como las cancelaciones, reembolsos y compras adicionales.

Personalice la experiencia

Analizar los datos de pago puede ayudarle a definir el perfil de sus clientes y comprender su comportamiento de reservas a lo largo del tiempo para poder personalizar su experiencia.

Desafíos

¿Quién es el dueño del cliente?

Si los vuelos se reservan a través de un agente de viajes online, la línea aérea tal vez no conozca la información de contacto y de pago del pasajero. Esto puede dificultar la venta y la venta cruzada de otros servicios.

Privacidad versus personalización

Existen reglas y normas acerca de cómo pueden almacenar y utilizar las compañías los datos de los clientes en los diferentes países. Esto puede restringir el grado de personalización de las ofertas y la experiencia de reserva que usted ofrece.

Mejore la
eficiencia operativa

Beneficios

Mejores informes

Trabajar con menos socios de pagos significa que habrá menos informes y conciliación de datos de transacciones. También crea oportunidades para mejorar el flujo de efectivo y optimizar el cambio de moneda extranjera.

Gestione relaciones con menos proveedores

Trabajar con un proveedor global con capacidades de omnicanal le permite reducir la cantidad de relaciones locales e integraciones técnicas para gestionar. Consolidar los volúmenes de pago puede reducir los costos de los pagos.

Desafíos

Ecosistema de distribucion de líneas aéreas complejo

Las líneas aéreas tienen varios socios para sus sistemas de distribución. Los socios pueden variar según el país y parte de su infraestructura se comparte entre varias líneas aéreas. Las reglas y normas financieras, así como los sistemas de pago, difieren. Esto significa que implementar un sistema de pago unificado requiere la participación de muchas partes interesadas diferentes.

Worldpay es líder en pagos de líneas aéreas. Nos encantaría hablar con usted acerca de la manera en la que el omnicanal se relaciona con su negocio.

¿Le interesa? Comuníquese con nosotros para obtener más información

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  • La
    oportunidad

  • Optimice su experiencia de reservas

  • Comprenda mejor a su cliente

  • Mejore la eficiencia operativa