El vendedor minorista conectado

Les preguntamos a 20,000 compradores en 10 países acerca de las tecnologías conectadas y cómo se sienten acerca de las compras asistidas y automatizadas. Estos son los resultados.

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Compras automatizadas.
Usar la tecnología para comprar a su favor.

75%

de los compradores en todo el mundo está familiarizado con la frase "Internet de las cosas",
la interconexión en red de los dispositivos conectados que pueden enviar y recibir datos.

44% de los compradores en todo el mundo usan tecnologías para el hogar conectadas y quieren que sus dispositivos compren por ellos

75%

China

50%

Singapur

46%

Brasil

¿Qué es lo que quieren los compradores de sus dispositivos conectados cuando se trata de compras automatizadas?

Compras asistidas.
Usar la tecnología para eliminar la fricción.

40%

les gusta la idea de que las asistentes virtuales como chatbots ayuden con la experiencia de compra. Un chatbot es un programa informático que permite la conversación.

¿Qué es lo que quieren los compradores de un asistente virtual?

43%

ayuda con consultas o asistencia

47%

que compre algo para ellos y se encargue del proceso de compra

40%

ver el historial de compras para tener un mejor servicio

39%

de los compradores preferirían hablar con un chatbot que
descargar una aplicación, o buscar en línea o llamar para recibir ayuda

En general, encontramos que los compradores todavía quieren tener algún elemento de control.
¿Cómo quieren los compradores que los vendedores minoristas superen sus inseguridades?

49%

que establezcan reglas de compra
 

44%

que configuren notificaciones de pedidos con detalles de pagos

33%

que ofrezcan la posibilidad de cancelar pedidos una vez realizados

Ver más perspectivas

El uso generalizado de los dispositivos conectados muestra que los compradores se sienten cómodos con los beneficios que estos dispositivos ofrecen y también quieren mantener un alto nivel de control. La oportunidad para los vendedores minoristas podría ser muy grande. Para saber más, descargue el informe "El consumidor conectado". Ingrese sus datos a continuación.

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Metodología

La investigación de consumidores conectados fue realizada por Opinium y examina los puntos de vista de más de 20,000 consumidores en 10 mercados sobre las opiniones de la adopción de las tecnologías IoT (Internet de las cosas), así como las barreras y los beneficios de adopción.

Las entrevistas en línea se realizaron en adultos en Australia, Brasil, China, España, Singapur, Estados Unidos, Alemania, Suecia, Los Países Bajos y el Reino Unido.

Descargo de responsabilidad

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