El viajero conectado

Les preguntamos a más de 20,000 personas de 10 países sobre
lo que pensaban acerca de los pagos asistidos y automatizados
en los viajes. Estos son los resultados.

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La Internet de las Cosas (IoT, en inglés) es la interconexión en red de dispositivos físicos, vehículos y asistentes virtuales (también se conocen como "dispositivos conectados" y "dispositivos inteligentes").

¿Cuáles de los siguientes dispositivos conectados son conocidos por los consumidores a nivel global?

44% tecnología para el hogar conectado

27% autos automatizados

41% asistentes virtuales

17% chatbots

12% robot/dron

31% Ninguno de los anteriores

En las industrias de las líneas aéreas y los viajes el uso de los chatbots es una incorporación positiva a los pagos UX en línea, para resolver las consultas de los clientes y los problemas potenciales, así como para la venta adicional de servicios.

Si estuviera llegando tarde (en auto) al aeropuerto, ¿le permitiría a su asistente de viajes virtual que compre un pase para el carril rápido?

40%

consideraría permitir que su auto compre servicios del aeropuerto por anticipado.

"Las asistentes virtuales y los chatbots cambiarán la manera en la que administramos nuestro itinerario de viaje, nos inspirarán en el camino, pero también serán de ayuda cuando las cosas no salgan según lo planeado"
- Thomas Helldorff, vicepresidente de líneas aéreas y viajes, Worldpay

El porcentaje de la población que usaría asistentes virtuales par reservar entretenimientos mientras está de vacaciones.

94%

China

89%

Brasil

65%

Reino Unido

Los consumidores en los países en desarrollo están más abiertos a que las asistentes virtuales tomen el control de sus itinerarios.

En todo el mundo, es fuerte la apertura hacia los asistentes virtuales para la reserva de las líneas aéreas.

76%

consideraría permitir que un asistente virtual le compre los boletos aéreos

41%

de ellos preferiría o definitivamente consideraría la opción

Porcentaje de población que "consideraría definitivamente" permitir que sus asistentes virtuales cambien su itinerario de viaje según las preferencias climáticas o personales

21%

Reino Unido

43%

EE. UU.

71%

China

Gracias por leer

La industria de los viajes podría ver cómo las tecnologías conectadas interfieren con procesos establecidos desde hace tiempo para la gestión de itinerarios y podría crear una gran cantidad de nuevas maneras de inspirar y asistir a los viajeros en tiempo real.

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Metodología

La investigación de consumidores conectados fue realizada por Opinium y examina los puntos de vista de más de 20,000 consumidores en 10 mercados sobre las opiniones de la adopción de las tecnologías IoT (Internet de las cosas), así como las barreras y los beneficios de adopción.

Las entrevistas en línea se realizaron en adultos en Australia, Brasil, China, España, Singapur, Estados Unidos, Alemania, Suecia, Los Países Bajos y el Reino Unido.

Descargo de responsabilidad

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